Au Bénin, comme dans de nombreux pays en développement, le système de santé fait face à des défis majeurs. Parmi ces défis, l’accueil des patients dans certains hôpitaux publics et privés est souvent pointé du doigt. De nombreux patients dénoncent un traitement inadéquat, un manque d’empathie et des conditions d’accueil qui laissent à désirer. Ces mauvaises expériences ne font qu’aggraver la méfiance des populations envers les structures sanitaires, déjà fragilisées par des problèmes structurels et organisationnels.
Un accueil souvent froid et impersonnel. Pour de nombreux patients, le premier contact avec le personnel hospitalier est souvent une source de stress supplémentaire. Les témoignages abondent sur des agents d’accueil peu aimables, voire irrespectueux, qui semblent insensibles à la détresse des malades. « Quand vous arrivez à l’hôpital, vous avez l’impression de déranger. Personne ne vous sourit, personne ne vous explique clairement ce qu’il faut faire », raconte une patiente rencontrée devant un hôpital de Cotonou. Cette froideur dans l’accueil est d’autant plus difficile à accepter que les patients sont souvent déjà dans un état de vulnérabilité physique et émotionnelle. Pour certains, cette attitude renforce le sentiment d’être considéré comme un numéro plutôt que comme une personne ayant besoin de soins et de compassion.
Outre l’attitude du personnel, les patients se plaignent fréquemment des retards dans la prise en charge. Les longues heures d’attente, parfois sous un soleil de plomb ou dans des salles surpeuplées, sont monnaie courante. « Je suis arrivé à 7 heures du matin avec mon enfant pour le nettoyage de sa plaie et je n’ai été reçu par un médecin jusqu’à 14 heures. Pendant tout ce temps, personne ne m’a expliqué pourquoi c’était si long », témoigne un père de famille venu en consultation avec son enfant.
Ces retards, explique un autre patient qui a vécu presque la même scène après avoir subi un accident de circulation « sont souvent liés à une mauvaise organisation et à un manque de personnel qualifié. Les infirmières et les médecins sont souvent débordés, ce qui affecte la qualité de l’accueil et des soins prodigués. Les patients, déjà anxieux, se retrouvent ainsi confrontés à une attente interminable sans aucune information claire sur le déroulement des consultations ».
Le manque d’infrastructures adaptées
Malgré les efforts du gouvernement pour améliorer le système de santé, l’accueil des patients semble rester une priorité secondaire. Pourtant, un bon accueil est essentiel pour instaurer un climat de confiance entre les patients et le personnel médical. Les conditions matérielles dans lesquelles se déroule l’accueil des patients sont également problématiques. Dans de nombreux hôpitaux, les salles d’attente sont vétustes, mal entretenues et insuffisamment équipées. Les patients doivent souvent s’asseoir à même le sol ou debout, faute de places assises suffisantes. « Il n’y a même pas de ventilateurs dans la salle d’attente. Avec la chaleur, c’est insupportable », déplore une mère venue faire vacciner son enfant.
Ces conditions difficiles ne font qu’ajouter à la souffrance des patients et de leurs accompagnants. Le manque d’hygiène et de confort dans certains établissements contribue également à la mauvaise image des hôpitaux béninois
Des conséquences graves sur la santé des patients
Les mauvaises conditions d’accueil dans les hôpitaux béninois ont des répercussions directes sur la santé des patients. Certains, découragés par les longues attentes et le manque de considération, préfèrent renoncer à se faire soigner. « J’ai dû lever le ton un jour avant qu’on ne me prenne en charge. En ce moment, une dame souffrant de maux chroniques et partie sans dire mot »
Ce renoncement aux soins peut avoir des conséquences graves, notamment pour les maladies qui nécessitent un diagnostic et un traitement précoces. En outre, la mauvaise qualité de l’accueil peut entraîner une perte de confiance envers le système de santé, poussant certains patients à se tourner vers des pratiques traditionnelles ou des charlatans, avec les risques que cela comporte.
Des solutions à envisager
L’accueil des patients dans les hôpitaux béninois reste un défi majeur pour le système de santé du pays. Les témoignages des patients révèlent une réalité souvent difficile, marquée par un manque d’empathie, des retards fréquents et des conditions matérielles déplorables. Pour améliorer la situation, il est essentiel de mettre en place des mesures concrètes qui placent le patient au cœur des préoccupations. Un accueil de qualité est non seulement une question de respect, mais aussi un élément clé pour garantir l’accès aux soins et améliorer la santé des populations.
La formation du personnel à la communication et à l’empathie pourrait être un premier pas. Les agents d’accueil, souvent en première ligne, devraient être sensibilisés à l’importance d’un accueil chaleureux et respectueux. Par ailleurs, une meilleure organisation des services et une répartition plus équitable des ressources humaines pourraient réduire les temps d’attente et améliorer la qualité de la prise en charge.
La REDACTION