Hadj 2025 : Les pèlerins reconnaissants envers la DEI
De retour du pèlerinage à la Mecque, de nombreux Béninois ont exprimé leur satisfaction quant aux services de la Direction de l’Emigration et de l’Immigration (DEI). Grâce à une délivrance rapide des passeports, leur voyage sacré s’est déroulé sans encombre. Une expérience positive qui met en lumière les efforts de cette administration dont les améliorations sont vivement applaudies par les usagers.
Pour de nombreux pèlerins, l’obtention d’un passeport peut être un véritable parcours du combattant. Pourtant, cette année, plusieurs bénéficiaires ont témoigné de la célérité avec laquelle leurs documents ont été établis. « En quelques jours seulement, j’ai pu avoir mon passeport. Sans cette rapidité, je n’aurais peut-être pas pu effectuer mon pèlerinage », confie l’un d’eux, reconnaissant.
Cette efficacité s’inscrit dans une volonté affichée des autorités de faciliter les démarches administratives, notamment pour les voyages religieux. Chimène Lougbégnon épouse Bossa Directrice Générale de l’Emigration et de l’Immigration et ses collaborateurs ont visiblement trouvé l’alchimie necessaire pour répondre à la demande croissante en période de Hadj, évitant ainsi des retards qui auraient pu compromettre le voyage de certains fidèles.
Un accueil courtois et des procédures simplifiées
Au-delà de la rapidité, c’est aussi la qualité de l’accueil qui a marqué les esprits. Plusieurs usagers ont salué le professionnalisme et la courtoisie des agents, rompant avec l’image parfois négative des services administratifs. « On s’attend toujours à des difficultés, mais cette fois, tout s’est bien passé. Les agents étaient à l’écoute et nous ont guidés pas à pas », témoigne une pèlerine. Cette amélioration pourrait s’expliquer par des formations dédiées au personnel ou encore par la digitalisation progressive des services. Quoi qu’il en soit, cette nouvelle approche contribue à restaurer la confiance des citoyens envers cette institution clé.
Une experte à la barre
Chimène Bossa n’est pas une novice dans ce domaine. Ancienne cheffe du service des étrangers, elle maîtrise parfaitement les défis de la DEI et met à profit son expérience pour mener à bien les changements nécessaires. Selon les observateurs, l’institution, autrefois critiquée, a retrouvé sa stabilité. Grâce à la digitalisation, les demandes de documents liés à l’émigration ou à l’immigration se font désormais en ligne. Les usagers n’ont plus qu’à se présenter à leur rendez-vous, où leurs dossiers sont traités conformément aux règles en vigueur. « Le travail se déroule dans le calme et avec efficacité », témoigne un usager croisé aux abords de la DEI. Les plaintes, qu’elles viennent des agents ou des demandeurs, se font plus rares. Tous les services de l’institution œuvrent désormais dans un seul but : offrir un accompagnement de qualité, redonnant ainsi à la DEI sa vocation première.
Une reconnaissance qui encourage les réformes
Les éloges des pèlerins et des usagers ordinaires tombent à point nommé pour Chimène Lougbégnon et toute son équipe. Ces retours positifs valident les récentes réformes engagées et devraient inciter à poursuivre les efforts. Le gouvernement béninois, à travers ces actions, montre sa volonté de moderniser l’administration et de la rendre plus accessible. Si les témoignages sont majoritairement élogieux, certains usagers appellent à une généralisation de ces bonnes pratiques dans tout le service public. L’expérience des pèlerins béninois cette année démontre qu’avec une volonté politique et une gestion rigoureuse, les services publics peuvent gagner en efficacité.
Damien TOLOMISSI
